রিফান্ড ও বিরোধ নীতি
তোমার টাকা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে এবং কখন, কীভাবে ফেরত পাবে।
সর্বশেষ আপডেট: ১০ জুন, ২০২৬
OLM-এ প্রতিটি পেমেন্ট এসক্রো দিয়ে সুরক্ষিত। এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে কোন পরিস্থিতিতে রিফান্ড পাবে, বিরোধ কীভাবে তুলবে এবং নিষ্পত্তি কীভাবে হয়।
১. এসক্রো সুরক্ষা
সেশন বুক করলে টাকা সাথে সাথে মেন্টরের কাছে যায় না - OLM এসক্রোতে আটকে রাখে। সেশন সফলভাবে শেষ হলে তবেই (প্ল্যাটফর্ম কমিশন বাদে) মেন্টরের ওয়ালেটে টাকা ছাড়া হয়। অর্থাৎ সেশন না হলে তোমার টাকা মেন্টরের কাছে যাওয়ার কোনো সুযোগ নেই।
২. সেশন শুরুর আগে বাতিল
সেশন শুরু হওয়ার আগে যেকোনো পক্ষ বাতিল করলে সম্পূর্ণ টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে শিক্ষার্থীর ওয়ালেটে ফেরত আসে - কোনো প্রশ্ন ছাড়াই, কোনো ফি ছাড়াই। মেন্টর নির্ধারিত সময়ে না এলে সেশন বাতিল করে পুরো রিফান্ড নিতে পারো।
৩. সেশন চলাকালীন সমস্যা - বিরোধ (Dispute)
সেশন চলাকালীন গুরুতর সমস্যা হলে (মেন্টরের অনুপস্থিতি, প্রতিশ্রুত সাহায্য না দেওয়া, টেকনিক্যাল ফেইলিউর) শিক্ষার্থী সেশনটি "বিরোধপূর্ণ" হিসেবে চিহ্নিত করতে পারে। বিরোধ তোলা হলে টাকা এসক্রোতেই আটকে থাকে যতক্ষণ না আমাদের মডারেশন টিম সিদ্ধান্ত দেয়।
৪. বিরোধ নিষ্পত্তি
আমাদের টিম সেশনের তথ্য (সময়কাল, চ্যাট, উভয় পক্ষের বক্তব্য) পর্যালোচনা করে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সিদ্ধান্ত দেয়। সম্ভাব্য ফলাফল তিনটি: (ক) শিক্ষার্থীকে সম্পূর্ণ রিফান্ড, (খ) মেন্টরকে পেমেন্ট, অথবা (গ) আংশিক রিফান্ড - বাকিটা মেন্টরকে। সিদ্ধান্ত দুই পক্ষকেই জানানো হয়।
৫. রিফান্ড কোথায় যায়
সব রিফান্ড OLM ওয়ালেটে ফেরত আসে - সাথে সাথেই ব্যবহারযোগ্য। ওয়ালেট টপ-আপ নিজে থেকে ব্যাংক/bKash-এ ফেরতযোগ্য নয়; তবে বিশেষ ক্ষেত্রে (যেমন ভুল টপ-আপ) সাপোর্টে যোগাযোগ করলে কেস-বাই-কেস বিবেচনা করা হয়।
৬. টপ-আপ ব্যর্থ হলে
পেমেন্ট গেটওয়েতে টাকা কাটা হয়েছে কিন্তু ওয়ালেটে ব্যালেন্স আসেনি? বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ৫-১০ মিনিটের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাধান হয়। না হলে ট্রানজেকশন আইডিসহ সাপোর্টে জানাও - যাচাই করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে টাকা ওয়ালেটে যোগ করা হয় অথবা গেটওয়ের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হয়।